기능 개요
Agent OK가 강력한 기능을 통해 고객서비스 품질과 팀 효율성을 어떻게 향상시키는지 자세히 알아보세요
핵심 기능 개요
6개의 핵심 기능 모듈로 완전한 고객서비스 생태계 구축
멀티채널 통합 관리
Agent OK는 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜미디어, 전화, WhatsApp, WeChat 등 20개 이상의 소통 채널을 통합 관리합니다. 고객서비스 담당자는 여러 플랫폼을 전환할 필요 없이 하나의 인터페이스에서 모든 대화를 처리할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상됩니다. 시스템은 고객 정보와 대화 기록을 자동으로 동기화하여 서비스의 연속성과 일관성을 보장합니다.
핵심 기능
- 20개 이상의 주요 소통 채널 지원
- 통합 받은편지함으로 모든 대화 관리
- 고객 정보 및 기록 자동 동기화
- 실시간 메시지 푸시 및 알림
- 채널 간 고객 신원 인식
- 채널 우선순위 및 라우팅 규칙 설정
사용 사례
- 전자상거래 플랫폼: 웹사이트 문의, 소셜미디어 메시지, 이메일 문의를 동시에 처리
- SaaS 기업: 제품 내 채팅, 기술 지원 이메일, 영업 상담 통합
- 전통 기업: 전화, 이메일, 웹사이트 양식 등 전통적인 채널의 통합 관리
AI 지능형 어시스턴트 시스템
Agent OK는 고급 대형 언어 모델 기술을 통합하여 고객서비스 담당자에게 실시간 지능형 답변 제안, 감정 분석, 의도 인식 등의 기능을 제공합니다. AI 어시스턴트는 고객 질문의 맥락을 이해하고 개인화된 답변 제안을 제공하며, 기업의 서비스 표준과 스크립트를 학습하여 답변의 전문성과 일관성을 보장합니다.
핵심 기능
- GPT 기반 지능형 답변 생성
- 실시간 감정 분석 및 고객 만족도 예측
- 자동 질문 분류 및 우선순위 판단
- 지능형 지식베이스 추천 및 검색
- 다국어 자동 번역 및 현지화
- 고객 의도 인식 및 수요 예측
AI 적용 시나리오
- 신입 고객서비스: AI가 전문적인 답변 제안을 제공하여 서비스 품질을 빠르게 향상
- 복잡한 문제: AI가 문제 유형을 분석하고 관련 해결책 추천
- 다국어 서비스: AI 실시간 번역으로 글로벌 고객서비스 지원
팀 협업 및 워크플로
Agent OK는 지능형 티켓 할당, 실시간 협업 편집, 팀 성과 모니터링 등의 기능을 포함한 완전한 팀 협업 솔루션을 제공합니다. 시스템은 고객서비스 담당자의 전문성, 업무량, 고객 유형에 따라 지능적으로 티켓을 할당하고, 복잡한 문제를 다중 협업으로 처리하여 모든 고객이 가장 전문적인 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.
핵심 기능
- 기술과 업무량 기반 지능형 티켓 할당
- 실시간 협업 편집 및 내부 토론
- 시각적 워크플로 디자이너
- 실시간 팀 성과 모니터링
- 고객서비스 스케줄링 및 근무 관리
- 자동화된 에스컬레이션 및 전송 규칙
협업 시나리오
- 기술 지원: 복잡한 문제를 기술 전문가에게 자동 전송
- 영업 전환: 사전 영업 상담을 영업팀에 원활하게 전송
- 다단계 지원: 문제 에스컬레이션 메커니즘으로 적시 해결 보장
효율성 향상 툴킷
Agent OK는 지능형 빠른 답변, 일괄 작업, 자동화 규칙 등을 포함한 포괄적인 효율성 향상 도구를 제공합니다. 시스템은 고객서비스의 일반적인 답변을 학습하고 개인화된 빠른 답변 템플릿을 자동으로 생성하며, 유사한 문제의 원클릭 일괄 처리를 지원하여 반복 작업을 크게 줄입니다. 또한 일반적인 문제와 표준 프로세스를 자동으로 처리할 수 있는 강력한 자동화 규칙 엔진을 제공합니다.
핵심 기능
- AI 생성 개인화 빠른 답변
- 일괄 메시지 처리 및 그룹 전송 기능
- 지능형 태그 시스템 및 자동 분류
- 원클릭 작업 패널 및 단축키
- 자동화 규칙 엔진
- 고객 정보 빠른 조회 및 편집
효율성 시나리오
- 일반적인 질문: 자동 FAQ 답변으로 복잡한 문제의 수동 처리 해방
- 주문 문의: 원클릭 주문 상태 조회로 빠른 고객 응답
- 일괄 알림: 중요한 공지사항을 관련 고객에게 일괄 전송
지능형 지식베이스 시스템
Agent OK의 지능형 지식베이스는 정보 저장 센터일 뿐만 아니라 기업 서비스 지혜의 두뇌입니다. 멀티미디어 콘텐츠 관리, 버전 제어, 권한 관리 등 기업급 기능을 지원합니다. AI 기반 지능형 검색은 자연어 쿼리를 이해하고 가장 관련성 높은 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 또한 자동 지식 업데이트와 품질 평가를 지원하여 정보의 정확성과 시의성을 보장합니다.
핵심 기능
- AI 기반 지능형 검색 및 추천
- 멀티미디어 콘텐츠 지원 (문서, 이미지, 비디오)
- 지식 버전 관리 및 검토 프로세스
- 권한 제어 및 접근 관리
- 셀프서비스 포털 및 FAQ 생성
- 지식 사용 통계 및 효과 분석
지식베이스 적용
- 제품 설명: 상세한 제품 기능 소개 및 사용 가이드
- 문제 해결: 일반적인 문제 해결 단계 및 비디오 튜토리얼
- 정책 설명: 회사 정책, 서비스 약관의 표준 해석
데이터 분석 및 인사이트
Agent OK는 고객서비스 성과부터 고객 만족도, 채널 효과부터 비즈니스 트렌드까지 고객서비스 운영의 모든 차원을 포괄적으로 모니터링하고 분석하는 전방위 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스 기능을 제공합니다. 사용자 정의 보고서, 실시간 대시보드, 예측 분석 등의 고급 기능을 지원하여 관리자가 데이터 기반 의사결정을 할 수 있도록 돕습니다.
핵심 기능
- 실시간 데이터 모니터링 및 경고 시스템
- 다차원 고객서비스 성과 분석
- 고객 만족도 조사 및 분석
- 사용자 정의 보고서 및 대시보드
- 비즈니스 트렌드 예측 및 권장사항
- ROI 분석 및 비용 최적화 권장사항
분석 적용
- 성과 관리: 개인 및 팀 고객서비스 성과의 포괄적 평가
- 품질 모니터링: 실시간 서비스 품질 모니터링 및 개선 제안
- 비즈니스 인사이트: 고객 수요 트렌드 및 시장 기회 분석
Agent OK를 선택하는 이유
기존 고객서비스 시스템과의 전면적 비교
| 对比维度 | 기존 고객서비스 시스템 | Agent OK |
|---|---|---|
| 채널 관리 | 각 채널 독립 운영, 심각한 정보 사일로 | 20개 이상 채널 통합 관리, 정보 완전 연동 |
| AI 능력 | 단순한 키워드 매칭, 낮은 정확도 | 대형 언어 모델 기반, 지능적 이해 및 답변 |
| 배포 주기 | 수개월의 맞춤 개발 및 배포 필요 | 표준화된 제품, 5분 내 사용 시작 |
| 학습 비용 | 복잡한 작업 인터페이스, 긴 교육 기간 | 직관적이고 사용하기 쉬운 디자인, 초보자도 빠른 시작 |
| 확장성 | 고정된 기능, 비즈니스 변화에 적응 어려움 | 유연한 구성, 비즈니스 발전과 함께 지속적 최적화 |
Agent OK 선택의 핵심 장점
데이터로 말하며, 실제 효과로 가치 증명
현저한 효율성 향상
AI 지원 및 자동화 기능으로 고객서비스 팀 처리 능력을 60% 향상시키고, 신입 직원은 빠르게 적응하며, 경험 있는 직원은 효율성을 두 배로 늘립니다
대폭적인 비용 절감
지능화와 자동화를 통해 인력 비용을 40% 절감하면서 서비스 품질을 향상시켜 비용 절감과 효율성 향상의 이중 목표를 달성합니다
고객 만족도 급상승
더 빠른 응답 속도와 더 전문적인 서비스 품질로 고객 만족도를 95%까지 향상시키고 고객 충성도를 현저히 강화합니다
초고속 배포 온라인
표준화된 배포 프로세스로 5분 내에 기본 구성을 완료하고 1일 내에 전면 온라인 구현, 빠른 효과
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